Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı Merkezi Müdürü olarak, müşteri hizmetleri operasyonlarımızı yönlendirecek, geliştirecek ve optimize edecek bir lider arıyoruz. Bu pozisyon, çağrı merkezi ekibinin performansını artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak ve şirket hedeflerine ulaşmak için stratejik planlar oluşturmayı gerektirir. Çağrı Merkezi Müdürü, ekip üyelerinin eğitiminden, performans değerlendirmelerinden ve günlük operasyonların sorunsuz bir şekilde yürütülmesinden sorumlu olacaktır. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek hizmet kalitesini artıracak yenilikçi çözümler geliştirmek de bu rolün önemli bir parçasıdır. Başarılı bir aday, güçlü liderlik becerilerine, analitik düşünme yeteneğine ve müşteri odaklı bir yaklaşıma sahip olmalıdır. Çağrı merkezi teknolojileri ve süreçleri hakkında derinlemesine bilgi sahibi olmak, bu pozisyonda başarılı olmanın anahtarıdır. Eğer dinamik bir ortamda çalışmayı seviyor ve müşteri deneyimini mükemmelleştirme konusunda tutkuluysanız, bu pozisyon tam size göre!
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını yönetmek ve optimize etmek.
- Ekip üyelerinin performansını izlemek ve değerlendirmek.
- Müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirmek.
- Çağrı merkezi teknolojilerini ve süreçlerini güncel tutmak.
- Müşteri geri bildirimlerini analiz ederek iyileştirme önerileri sunmak.
- Ekip üyelerine eğitim ve rehberlik sağlamak.
- Operasyonel hedeflere ulaşmak için raporlar hazırlamak.
- Şirket politikalarına uygun şekilde operasyonları yürütmek.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi yönetimi veya benzer bir pozisyonda deneyim.
- Güçlü liderlik ve ekip yönetimi becerileri.
- Müşteri odaklı bir yaklaşım ve problem çözme yeteneği.
- Çağrı merkezi teknolojileri ve süreçleri hakkında bilgi sahibi olmak.
- Analitik düşünme ve veri analizi becerisi.
- Etkili iletişim ve müzakere yetenekleri.
- Hedef odaklı çalışma alışkanlığı.
- Üniversite mezuniyeti tercih sebebidir.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi operasyonlarını optimize etmek için hangi stratejileri kullanırsınız?
- Ekip üyelerinin performansını nasıl değerlendirirsiniz?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için geçmişte uyguladığınız bir örneği paylaşabilir misiniz?
- Zor bir müşteriyle başa çıkarken nasıl bir yaklaşım sergilersiniz?
- Çağrı merkezi teknolojileri hakkında ne kadar bilgi sahibisiniz?