Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Çağrı Merkezi Müdürü
Açıklama
Text copied to clipboard!
Çağrı merkezi operasyonlarını yönetecek deneyimli bir Çağrı Merkezi Müdürü arıyoruz. Bu pozisyon, müşteri hizmetleri kalitesini artırmak, ekip performansını optimize etmek ve şirket hedeflerine ulaşmak için stratejik kararlar almakla sorumludur. Çağrı Merkezi Müdürü, çağrı merkezi temsilcilerinden oluşan bir ekibi yönetecek, performanslarını değerlendirecek ve sürekli gelişim için eğitim programları oluşturacaktır.
İdeal aday, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, güçlü liderlik becerilerine sahip ve çağrı merkezi teknolojileri konusunda bilgili bir profesyonel olmalıdır. Ayrıca, KPI'ları analiz edebilen, raporlama yapabilen ve süreç iyileştirme konusunda proaktif davranabilen bir yönetici olması beklenmektedir.
Çağrı Merkezi Müdürü, şirketin müşteri hizmetleri stratejisini belirlemek ve uygulamakla yükümlüdür. Bu kapsamda, çağrı hacmini yönetmek, vardiya planlaması yapmak, müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek ve müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi yöntemler geliştirmek görevleri arasındadır. Ayrıca, çağrı merkezi yazılımlarının etkin kullanımını sağlamak ve teknolojik gelişmeleri takip ederek sistemin güncel kalmasını sağlamak da bu pozisyonun sorumlulukları arasındadır.
Bu pozisyon, müşteri hizmetleri alanında kariyer yapmak isteyen ve liderlik becerilerini geliştirmek isteyen adaylar için büyük bir fırsattır. Şirketimizin büyüyen yapısında önemli bir rol üstlenecek olan Çağrı Merkezi Müdürü, müşteri memnuniyetini artırarak marka sadakatine katkı sağlayacaktır.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Çağrı merkezi ekibini yönetmek ve motive etmek
- Performans hedeflerini belirlemek ve takip etmek
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Vardiya planlaması ve personel yönetimi yapmak
- KPI ve performans raporları hazırlamak
- Eğitim ve gelişim programları düzenlemek
- Çağrı merkezi yazılımlarını etkin kullanmak
- Müşteri memnuniyetini artıracak stratejiler geliştirmek
- Süreç iyileştirme çalışmaları yürütmek
- Üst yönetime düzenli raporlama yapmak
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Üniversite mezunu olmak (tercihen işletme, iletişim veya ilgili bölümler)
- Çağrı merkezi yönetiminde en az 5 yıl deneyim
- Liderlik ve ekip yönetimi becerileri
- İleri düzeyde iletişim ve problem çözme yetenekleri
- MS Office programlarına hakimiyet
- Çağrı merkezi yazılımları hakkında bilgi sahibi olmak
- Analitik düşünme ve raporlama yeteneği
- Müşteri odaklı çalışma anlayışı
- Esnek çalışma saatlerine uyum sağlayabilmek
- İngilizce bilgisi tercih sebebidir
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce kaç kişilik bir ekibi yönettiniz?
- Çağrı merkezi KPI'larını nasıl takip ediyorsunuz?
- Müşteri şikayetlerini çözme süreciniz nasıldır?
- Performans düşüklüğü yaşayan bir çalışanla nasıl başa çıkarsınız?
- Hangi çağrı merkezi yazılımlarını kullandınız?
- Ekip motivasyonunu nasıl sağlarsınız?
- Zor bir müşteriyle yaşadığınız bir durumu anlatır mısınız?
- Vardiya planlamasını nasıl yaparsınız?
- Müşteri memnuniyetini artırmak için ne tür stratejiler uyguladınız?
- İngilizce seviyenizi nasıl değerlendirirsiniz?
